Безопасность отеля

Обеспечение безопасности гостиницы и предотвращение воровства, предполагает применение ряда технических средств. Прежде чем перейти к описанию мер по предотвращению нежелательных ситуаций, стоит разобраться с источниками их возникновения.

 

 

Совершение краж в гостиницах, как правило, происходить со стороны постояльцев или персонала. Постояльцы могут «позаимствовать» имущество отеля или других гостей. Персонал, в свою очередь, не редко злоупотребляет доверием постояльцев или покушается на собственность отеля.

 

Наиболее распространенным сегодня является воровство гостями предметов, принадлежащих отелю. Постояльцы часто забирают с собой пепельницы, пульты управления, полотенца и другие небольшие вещи. Проверка номера на сохранность всего инвентаря, при выезде гостя, ложится на плечи горничной.

 

Совершение кражи постояльцем у другого гостя требует большей подготовки и изобретательности. Защитить имущество клиентов владельцы гостиниц могут при помощи специальных технических средств – видеонаблюдения, систем контроля доступа, сигнализации, или установив в номерах сейфы. Данные системы контроля доступа (СКУД) и  сигнализации могут поступать на пульт службы безопасности в режиме реального времени, что поможет сотрудникам службы быстро реагировать в случае несанкционированного доступа.

 

Очень важно, чтобы при потере карточки-ключа, постоялец немедленно проинформировал сотрудников гостиницы. Ключ будет заблокирован, что предотвратит его несанкционированное использование. Использование запасных ключей должно жестко регламентироваться. Если в гостинице функционирует система управления, то в ней может храниться дополнительная информация о пристрастиях гостей. Служба безопасности должна быть проинформирована, какие именно постояльцы были замечены в подозрительных ситуациях. Любые технические средства должны применяться в комплексе с отлаженной работой персонала.

 

Кражи персоналом имущества отеля можно предотвратить так же при помощи системы контроля доступа. Сведения об открытии двери могут поступать в информационную базу в режиме реального времени, или храниться автономно для каждого устройства. Для предотвращения чрезмерной траты электроэнергии для номеров гостиницы может быть установлена система управления энергопотреблением. Такая система будет отключать электропитание в апартаментах, после выезда постояльцев.  

 

Персонал гостиницы должен отбираться с особой тщательностью. Сотрудники отеля, по роду своей деятельности, почти все время имеют дело с чужой собственностью, и у них не должно возникать искушения присвоить ее.